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穿梭車售后相關

以“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,確保顧客滿意、放心。
①運輸可靠:保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
②工程師負責現場設備的安裝、調試、培訓等工作。設備在調試成功后,供方書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
③定期巡檢:我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
④質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后一年。保修期內(除人為因素及不可抗力)部件、元器件費用、出差費用均由供方承擔。
⑤售后及時性:接到用戶故障電話后,2小時候內做出回應,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場。公司有售后專用手機號碼,由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。
⑥終身維護:保證用戶利益,設備自驗收合格之日起,正常條件下(除人為因素及不可抗力),整體部分保修壹年,保修期外,本公司提供終身有償服務。
⑦檔案管理:每個項目都建立檔案,記錄產品使用情況并跟蹤產品售后問題,為今后產品的質量改進提供依據。
⑧備品備件:公司建有備品備件庫,以最快捷的速度,優惠的價格為用戶提供各種常用備件。
⑨我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行日常記錄。我們相信通過雙方的努力,一定能讓設備使用的更順利更長久。



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